Отзыв: "Клуб привилегий" - мобильное приложение для iOs - Как у меня прошла любовь...

Доброго времени суток всем!
Я уже давно пишу отзывы о косметике, поэтому постоянно пользуюсь услугами магазинов Bath and body works, The body shop и других брендов. До этого приходилось заказывать товары от производителя через интернет с доставкой из США.
После посещения одного из магазинов сети я узнала, что у них есть клуб Привилегий и решила сама в нем зарегистрироваться, при этом мне ещё дали книжку с купонами, когда я совершала покупку в магазине Mothercare.

На самом деле программа лояльности проста-Вы получаете звезду за каждые 300 рублей в чеке, потраченные в магазинах Bath & Body Works, Mothercare, Next, The Body Shop, Victoria's Secret, M.A.C,
Jo Malone London, Bobbi Brown, а при накоплении 25,100,200 и 500 звёзд можете выбрать подарок, список которых из года в год практически не меняется.

Звёзды накапливаются в течение года, а после этого периода обнуляются.
Есть ещё и бонусы-Скидка 10 процентов в течение трёх дней после регистрации и на день рождения в Клубе в магазинах Bath & Body Works, Mothercare, Next, The Body Shop и Victoria's Secret и двойные звезды в M.A.C, Jo Malone London и Bobbi Brown в течение трёх дней после регистрации в Клубе Привилегий.
Так что чтобы накопить на подарок в 25 звёзд нужно потратить как минимум 7500 рублей, на 100 звёзд- 30 000 рублей, на 200 - 60 000 рублей и на 500 - 150 000 рублей, но иногда можно воспользоваться протодами, которые размещают в социальных сетях и получить дополнительные звёзды, например при покупке от 3500 рублей Вам могут начислить 10 или 15 звёзд.
Но я больше хочу описать ситуацию с которой я столкнулась после регистрации в Клубе Привилегий-итак, я сама в нем зарегистрировалась, совершила первую покупку и мне дали купону один из которых выглядел следующим образом

Я даже обрадовалась и пошла в магазин MAC, чтобы воспользоваться купоном-совершила покупку на сумму, которая больше 3500 рублей и предъявила купон, после чего мне девушка на кассе сказала, что это только для новых покупателей, номера телефона которых нет в базе MAC, типа они сами должны были меня зарегистрировать и я смогу воспользоваться купоном.
Меня это немного ошарашило, после чего я сразу же написала письмо в службу поддержки следующего содержания- «Сегодня зарегистрировалось в Клубе Привилегий по номеру ***, при этом мне дали купон в магазин MAC на получение губной помады при покупке от 3500 рублей, но в магазине принимать купон отказались, так как сказали, что не надо было самой регистрироваться в Клубе Привилегий, а они должны зарегистрировать и тогда можно воспользоваться купоном.
В купоне написано, что подарок предоставляется клиентам ранее не совершавшим покупки в магазинах MAC и не зарегистрированных в базе данных MAC.
Если консультанты в магазине MAC правы, то априори как узнает клиент, что он может получить подарок, если купоны выдаются только при покупке в магазинах сети?
Тем более писать про регистрацию в базе данных MAC юридически неправильно, так как база MAC подразумевает только регистрацию при покупке в магазине, а не в самом клубе Привилегий.
Прошу учесть моё письмо, а также внести изменения в купоны, так как написанные правила позволяют трактовать их по-разному».
После чего я ждала практически неделю, сначала меня попросили сфотографировать купон, потом уточнить в каком магазине я его получила, а потом пришёл поразительный ответ следующего содержания- «Купон МАС дает право на получение подарка, при первой покупке в магазинах бренда, покупателям ранее не совершавших покупки в магазинах МАС и не зарегистрированных в базе данных МАС.
Программа лояльности Клуб привилегий и база клиентов МАС не идентичны. По нашим данным Ваш номер *** зарегистрирован не только в нашей программе, но и в базе МАС. Вероятно, ранее Вы уже совершали покупки в одном из магазинов бренда и указывали на кассе свой номер».
Конечно я совершала покупки в магазине MAC-именно в этот день я одновременно совершила покупку в магазине Mothercare, получила купону, а потом сразу отправилась в магазин MAC и совершила покупку, поэтому на момент написания письма из службы поддержки мой номер конечно же был в этой базе данных MAC!
После того, как я сфотографировала чек и раздел приложения покупки мне пришло ещё одно письмо, в котором описывалось, что «Описанная Вами ситуация доведена до руководства бренда и магазина МАС в ТЦ «Мега» белая Дача. Со всеми сотрудниками будет проведена работа, направленная на более внимательное отношение к правилам проводимых акций. Кроме того они обратили внимание на то, что купон действителен до 31.12.2018г. и воспользоваться им может кто-нибудь из родных, близких или друзей».
То есть они признали свою неправоту и сказали мне о том, чтобы кто-то из сторонних людей опять воспользовался моим купоном, я считаю, что это крайнее неуважение к покупателям.
В глубине души я немного рассчитывала получить свой законный подарок или хотя бы дополнительные звёзды, но ничего не получила.
С учётом того, что у меня действительно много близких и знакомых пользуются этой системой со звёздами, то я им не больше не советую пользоваться Клубом Привилегий и покупать товары в магазинах-участниках, так как есть более хорошие магазины, в которых лучше программа лояльности.
А у меня прошла любовь к брендам M.A.C, Bath & Body Works, Mothercare, Next, The Body Shop, Victoria's Secret, Jo Malone London и Bobbi Brown, хотя мне очень нравилась продукция V.S., но ничего не поделаешь.
В любом случае решать Вам делать покупки в этих магазинах или нет, а у меня больше нет никакого желания пользоваться их услугами и продуктами.