Отзыв: Glazovmebel.su - интернет-магазин мебели - Категорически НЕ советую обращаться в эту контору!

Доброго времени суток!
Уважаемые читаюшие этот отзыв. Хочу, нет, скорее вынуждена, написать о мебельной "фирме" Глазов мебель (сайт https://glazovmebel.su/, телефон 8 (495) 128 30 14)
Если вы не хотите, чтобы вам разрушили кусок новенькой, сразу после ремонта стены, просверлив ее насквозь, если вы не хотите лишних отверстий в шкафах, потому что сборщик не знает, как крепятся дверцы, если вы не хотите лишних отверстий в стене под полки, которые оказываются бракованными и повесить их нет возможности. Если вы не хотите, чтобы вам давали разную информацию, а ошибки этой фирмы не исправлялись. Если вы не хотите попасть на деньги и время, то БЕГИТЕ от этой "фирмы" и не имейте с ними никаких дел.
Из документов только квитанция и накладная на мебель. Ни договора на доставку, ни договора и гарантий на сборку. Оплата за сборку наличными и ни одного документа. Проблемы создают, но решать их будете вы, отношение к клиенту возмутительное. Телефон только отдела продаж, где принимают только заказы.
Ниже мое письмо-рекламация руководству этой конторы. И их ответ. Думаю, все понятно.

Вторник, 5 ноября 2019,15:00
Здравствуйте.
Настоятельно прошу разобраться с проблемами, которые ваша фирма (если это Фирма) устроила мне.
Мне привезли мебель:
3 шкафа
Тумбу
Комод
Стол журнальный
Стол письменный
5 полок
Заказ довольно большой.
Привезли 5.10.19.
Сборщик пришел 6.10.19.
Даты имела возможность определить сама, поскольку заказывала доставку и услуги сборшика задолго.
Теперь о сложившихся проблемах.
Сборка:
Сборщик Олег. Больше ничего не предоставлено. Ни документов, ни фамилии, ни договора, ни гарантий.
Просверливая отверстия для подвесного шкафа, сборщик просверлил стену насквозь, в результате чего на кухне обвалилась часть стены 6,5х6 см. Ремонт на кухне к тому моменту я сделала меньше месяца назад. Стены все свежевыкрашенные. Краска подбиралась в студии цвета. Подобрать тот же оттенок будет практически невозможно.
Чтобы вернуть хотя бы приблизительно как было до прихода вашего сотрудника, нужно:
1. Купить штатлевку, грунтовку, краску (примерно 5000 + работа)
Найти мастеров.
2. Зашпатлевать эту часть стены.
3. Загрунтовать.
На просушку 2 дня.
3. Демонтировать мебель (снять и отодвинуть шкафы, снять крепления, заделать отверстия)
4. Покрасить (2 дня с просушкой)
5. Монтаж мебели
То есть сделать второй раз ремонт. Надеюсь, вы понимаете, что перекрашивать придется все стены, прскольку оттенок будет отличаться. Это время, деньги, нервы.
Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать.
Когда я спросила у сборщика, как ОН будет решать, созданную им проблему, он ответил дословно - "Что вы хотите, чтобы я сделал вам ремонт? Повесьте картину".
А если мне ваши сотрудники сломают дверь, мне посоветуют повесить занавесочку?
То есть мне по сути представитель вашей фирмы предложил самой решать эту проблему и заплатить самой за ремонт.
Я заплатила за сборку мебели. Я выполнила договор. Теперь я хочу вернуть свои стены!
О том, что комод не прикреплен к стене и заваливается при открывании ящиков, (боюсь думать о шкафах) не знаю, стоит ли говорить вообще. Наверное, посоветуете подложить доски. А на паркет, в котором вмятина от удара молотком, видимо, посоветуете приклеить скотч. А на стены в комнате, которые щедро разрисованы карандашом и в пятнах от нечистых рук сборщика тоже что-нибудь повесить.
Я предложила сборщику Олегу послушать свою совесть и исправить свои ошибки, или бросить клиента с этой проблемой, подставив на деньги и время.
Совесть, видимо, спит.
07.10. 19. то есть на следующий день я, все же, сообщила консультанту Марине об этой проблеме, попросив ее пока не давать ход этой жалобе, в надежде на порядочность сборщика. Не сработало.
И следующая проблема.
Полки пришли не с теми отверстиями. Не думаю, что крепления не те. Дело в неправильных отверстиях. Отверстия у полок 7 мм в диаметре и глубина 3 см. Штырь крепления примерно 1 см диаметр и 10 см длина.
Рекламация подана сборщиком 07.10.19 и в работе с 08.10.19 (как сказал мне он и подтвердили по телефону много раз)
Заявлено было 2 недели с момента подачи.
Потом 21 день.
Сегодня 05.11.19. мне говорит оператор Татьяна, что рекламация в работе только с 22.10.19!!! И от этого числа идет время, после бросает трубку на моем полуслове.
За все это время я звонила регулярно с желанием выяснить хотя бы время прихода полок. Мне пришлось откладывать деловую поездку на недели!! Ни один, обещавший перезвонить, не перезванивал!
Единственный сотрудник, которая вникала и пыталась что-то делать это Марина. Но от нее мало что зависит.
Полки почти на 5000 руб. стоят месяц.
Фотографии прикреплены. Так же есть видео и аудио записи.
Так вот, я предлагаю теперь вам, руководству этой организации, заняться этим вопросом.

И вот, что мне ответили!

Добрый день.
Замена по рекламации с фабрики еще не поступала.
В службу доставки передана информация о возврате полок.
В ближайшие 2-3 дня отдел логистики свяжется с Вами для решения о дате возврата.

И все! Месяц мучали и просто решили оформить возврат. То есть привезти мне новые полки и забрать бракованные для этой "фирмы" невыполнимая миссия. Ни простого человеческого "простите", ни решения проблемы ни от сборщика, ни от консультантов, ни от руководства! Ни единого слова об испорченной стене. Ничего! Только разрушенная стена, просверленные и испачканные стены, бракованные полки на 5000 руб., одна из них расверлена вкривь и вкось сборщиком. И отвратительное настроение.
Никакой организации, образец безответственности, отвратительное и наглое отношение к людям.
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту контору!