Отзыв: Nic.ru - центр регистрации доменов - В первый раз за долгое время услышала хихиканье от техподдержки

Работаю в этой сфере уже довольно давно. С разными приходилось сталкиваться организациями. Но сегодняшний случай меня повеселил и заставил задуматься: всегда ли надо давать сотрудникам возможность чувствовать себя раскрепощённо.

Ситуация: Не могу попасть в ЛК. Пишет, что произошла ошибка. Пытаюсь восстановить пароль. Та же история.
Звоню в отдел договоров.
Берёт трубку молодой человек (жаль имени не запомнила, ибо он самым весельчаком потом оказался). Объясняю ситуацию. Он уставшим голосом мне отвечает. Причём уже со старта он устал от меня и дал это понять.
Предполагаю, что ему уже до меня позвонило десять человек со словами "Я нажала кнопочку и всё исчезло..." И он по умолчанию решил, что я из их числа.
Я кладу трубку, не получив решения своей проблемы. Самостоятельно выкапываю в рабочей почте письмо, которое писалось аж два года назад. Там нахожу исходные данные и всё-таки попадаю в ЛК.
Потом вспоминаю, что были проблемы с нашим e-mail адресом. Слова были такими: "Чтобы сменить ваш e-mail - вам надо писать официальное письмо."
Вспомнив весь тот тихий ужас, через который мы прошли 2 года назад, когда меняли пароль, когда ru-center просил предоставить заверенные копии абсолютно всех документов (может, это и оправдано, но это было долго и с нотками хамства с их стороны, в деловой переписке они тоже особой вежливостью не страдают), я внутренне похолодела.
Просмотрела почту ещё раз и бинго: нашла то письмо о смене e-mail.
Решила всё-таки перезвонить и уточнить, почему адрес в итоге не зарегистрирован.
Трубку уже взяла Рина, и наш диалог начался приступа смеха на том конце провода. Видимо, этих двоих сотрудников очень развеселил мой вопрос. На заднем плане было хорошо слышно, как молодой человек комментирует мой второй вопрос.
Суть свелась к тому, что я должна была самостоятельно сменить e-mail в ЛК.
В этот момент у меня возник некий дисонанс: либо предыдущий консультант так устал, что уже забыл, что говорил мне 5 минут назад, либо в тот момент, когда это надо было сделать, мне попросту никто об этом не сообщил. Вероятно, ожидалось, что я буду изучать их супер-сайт с тремя подпапками в дереве из 10 подпунктов, чтобы внести изменения.

В общем, всерьёз подумываю сменить хостинг. Каждый раз, когда нам посчастливилось с ними взаимодействовать, превращался в вот такие неприятные эпизоды.