Отзыв: "Siemens-home" официальный сервис от производителя (Россия, Москва) - ОТВРАТИТЕЛЬНО !

Оснастил всю свою новую кухню техникой бренда SIEMENS (через компанию Стильные Кухни). Технику брал всю из верхней ценовой линейки для уверенности в качестве и сервисе (при необходимости). И вот, после Новогодних праздников, такая необходимость в ремонте случилась. Была повреждена ручка духового шкафа. Следуя логике, мной была размещена заявка на ПЛАТНЫЙ ремонт по замене ручки духового шкафа, на официальном сайте компании SIEMENS (siemens-home).

Ответного звонка пришлось ждать ДОЛГО (около 2-х недель), но он всё-таки случился.

Женщина бодро отрапортовала, что по замене ручки мне проще её купить самостоятельно и самостоятельно же и прикрутить, с чем я, конечно, согласился. Оператор (посовещавшись с коллегами) продиктовала мне артикул ручки, назвала сайт и раздел, где можно сделать приобретение и пожелала всего хорошего.

К сожалению, на указанном (и дочернем) сайте в соответствующих разделах, необходимого артикула не нашлось, что вынудило меня оставить заявку на платный ремонт повторно.

Однако на этот раз ответного звонка не последовало, даже через две недели.

Пришлось брать телефон и связываться с оператором самостоятельно.

В разговоре выяснилось, что повторная заявка нигде не отражена (хотя мне пришло письмо с подтверждением) и нам с оператором в режиме он-лайн общения необходимо ещё раз (третий по счёту) оформить заявку на ремонт.

ОК. Заявку оформили, и ей даже был присвоен номер (№ 803812 от 22.01.2018).

И о чудо!! На следующий день мне позвонила оператор для согласования даты и стоимости ремонта…

Вот с этого момента начинаются чудеса математики, которые ещё надо сопоставить с нашим законодательством.

В своей заявке я написал «повреждена ручка», «прошу заменить на платной основе».

Т. е. предполагалось оплатить стоимость самой ручки и работу мастера, который вывернет и ввернёт обратно ДВА винта.

Однако мне было предложено оплатить стоимость ДИАГНОСТИКИ (порядка 700 рулей), потому, что диагностика уже автоматически включается в стоимость ремонта.

ВОПРОС: что мастер собирается диагностировать? Я изначально заявил, что ручка повреждена и требует замены. Я не настаиваю на БЕСПЛАТНОМ гарантийном ремонте.

Так вот по цене:

Стоимость самой ручки: - 3100 руб. + 18% = 3 658 руб. (что уже не дёшево).

Однако полная стоимость ремонта составила БОЛЕЕ (!!!) 10 000 руб.

Отличная математика!!!!

Иными словами, выезд мастера и работа по выкручиванию и вворачиванию обратно двух винтов стоит: примерно 6 500 рублей?!!!

На мой запрос продать мне эту ручку по указанной стоимости, было заявлено примерно следующее: «Нет. Ручка частным лицам не продаётся! Она (ручка) поставляются только нам ДЛЯ РЕМОНТА.»

Так, что товарищи вот такой вам сервис.

Хотите заменить копеечную деталь?

Фиг Вам! Мы сделаем всё, что бы у бренда SIEMENS всё было для Вас Недоступно, а хотите доступ – заплатите дополнительно ещё примерно 200% (!!!) к стоимости детали.

Об отношении к своим клиентам компании SIEMENS делайте вывод.

Я свой уже сделал.